Livraison & retours

Bien sûr, je mets tout mon cœur et toutes mes compétences pour vous offrir les objets les plus beaux, les plus écologiques et les plus conformes à vos souhaits.

Néanmoins, vous pouvez parfois estimer qu’il y a un souci ou que l’article n’est pas conforme à ce que vous désiriez.

La première chose à faire est de prendre contact avec moi pour essayer de trouver une solution qui vous convienne (info@coccinellesetcompagnie.com).

Et, comme pour tous les achats en ligne, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour vérifier si votre commande vous convient.

Voici comment faire :

• Tout d’abord, si le carton d’envoi de la commande est abîmé, merci de me prévenir rapidement et de m’envoyer un maximum de photos à info@coccinellesetcompagnie.com C’est sur cette base que je pourrai introduire une réclamation au transporteur. S’il y a une signature qui est requise, merci, de signer la réception avec une réserve sur l’état de la marchandise.
• Le délai de 14 jours court à partir du lendemain de la date de réception du colis. La date qui fait foi est la date indiquée sur le site du transporteur, accessible avec votre numéro de colis.
• Le coût du retour est à votre charge, quel qu’il soit.
• Le renvoi de la marchandise se fait :
  • Soit par Mondial relay en choisissant le point relais « Le panier de Victor » à 6730 Tintigny (Belgique)
  • Soit par la poste à mon adresse 4 rue Saint Hubert 6730 Lahage
  • Dans les deux cas il y aura un numéro de suivi du colis. Je vous communiquerai l’adresse e-mail et le numéro de téléphone pour finaliser votre envoi une fois que vous aurez pris contact avec moi pour m’expliquer le souci.

• Vous n’avez pas d’obligation de m’indiquer le motif du retour, mais cela m’intéresse grandement de le savoir car je cherche toujours à améliorer mon service.
• Pour pouvoir être remboursés, les produits retournés doivent être totalement neufs, ne peuvent pas avoir été utilisés et doivent se trouver dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes.
• Lorsque vous décidez de vous faire rembourser un achat, vous prenez contact avec moi et vous m’indiquez le numéro de compte sur lequel le remboursement devra être effectué.
• Le remboursement portera sur votre prix d’achat réel, hors frais d’envoi.
• Le remboursement aura lieu dans les 3 jours après que j’ai reçu votre colis et que j’ai pu vérifier son état. Le délai de 3 jours commence à courir le lendemain de la réception du colis. La date faisant foi étant celle indiquée sur le site du transporteur.
• Durant mes quelques périodes de vacances, étant seule à gérer ce site, le délai peut être allongé, par la force des choses. Ces périodes seront mentionnées sur le site et sur les réseaux sociaux.
• Merci de noter que le retour n’est pas possible :
  • Si l’objet a été créé sur mesure pour vous
  • S’il s’agit d’un produit numérique (type pdf, audio, etc.

Dans tous les cas de figure, soyez sûrs que je suis à votre disposition pour toute question ou suggestion.